21.02.2012

«Фокус на клиента»

На ЕВРАЗ ЗСМК реализуется стратегическая программа "Фокус на клиента". Это разработка стандартизированного подхода к работе с группами ключевых клиентов и предоставление им статуса партнеров. Сегодня, в рамках знакомства с металлургическим производством, на предприятии побывали партнеры с "золотым" статусом сертификата. «Фокус на клиента» - это одно из стратегических направлений компании Евраз. В его рамках предприятие учитывает потребности и запросы своих торговых партнеров. Исходя из этого, ЕВРАЗ ЗСМК и строит свою работу. Как говорят специалисты, компания понимает, что долгосрочные отношения с клиентами это преимущество в конкурентной борьбе. В рамках стратегии "Фокус на клиента" был разработан подход к работе с группами ключевых клиентов и предоставление им статуса партнеров. Владимир ТИТОВ, начальник отдела сбыта ОАО "ЕВРАЗ ЗСМК": "У нас есть так: есть ВИП клиенты, это компании которые берут наибольший объем, это до 40 процентов продукции на внутреннем рынке. "Золотые" клиенты это клиенты, которые берут довольно большие объемы и стабильно. "Серебряные" клиенты, это оставшаяся часть клиентов, к которым мы относимся так же, как и к "золотым", но берут они чуть-чуть меньше. Сейчас в первую очередь, мы работаем с "золотыми" и ВИП клиентами. Это компании, которые берут на внутреннем рынке более 70-80 процентов нашей продукции. -Помогает ли такая работа увеличить производство? - Однозначно. Когда люди видят, что к клиенту относятся с особым отношением, то идет дополнительный заказ продукции и объем производства". Для ВИП партнеров, клиентов с "золотыми" и "серебряными" сертификатами ЕВРАЗ ЗСМК проводит знакомство со своим производством. В первую очередь, с той продукцией, которая покупается клиентами. Ведь увидеть своими глазами, как производится арматура или заготовка, возможность имеет далеко не каждый. Компания из города Пермь - один из "Золотых" клиентов ЕВРАЗ ЗСМК. Сотрудничество насчитывает уже несколько лет. По словам представителей уральской компании, в продукции ЕВРАЗ ЗСМК определяющее место занимает качество и надежность. Именно поэтому с металлургическим предприятием подписывают долгосрочные контракты. Один из последних - на поставку улучшенной по надежности арматуры А500СП. Ксения ЕФИМОВА, представитель компании – «золотой» клиент ЕВРАЗа: "Очень большое предприятие, мы с ними давно работаем, понимаем, знаем, но когда видишь это вживую, это большая громадина нашей России. По качеству продукции, мы сегодня как раз про это говорили, у нас не возникает претензий в плане именно качества, ни от клиентов, ни лично от нас при приемке". На ЕВРАЗ ЗСМК особо подчеркивают, что такие же условия знакомства с предприятием готовы предоставить не только партнерам с платиновыми, золотыми или серебряными сертификатами. Здесь готовы принять и новых клиентов, и тех, кто пока только присматривается к рынку металла.