Call-центр больницы №4

Проект "Бережливая поликлиника" в действии. Сегодня Новокузнецкая городская детская клиническая больница № 4 официально открыла call-центр. Он работает во второй поликлинике и обслуживает пациентов сразу трех детских учреждений, которые относятся к четвертой детской. А это 16 с половиной тысяч человек. Call-центр позволит значительно разгрузить работу регистратур, а родители смогут легко дозвониться и записаться к тому или иному специалисту, или вызвать врача на дом. На линии работают сразу четыре оператора.

Ольга БОНДАРЕНКО, заместитель главного врача по поликлинической части Новокузнецкой городской детской клинической больницы № 4: «Плюс очевиден, потому что те пациенты, которые приходили в регистратуру поликлиники, понятно, что это создавало очередность, и регистраторы поликлиник были вынуждены отвлекаться на звонки. Сейчас регистраторы в поликлиниках работают только с тем пациентом, который подошел к окну регистрации. Все номера, телефоны которые знали наши жители, это номера телефонов регистратур всех трех поликлиник они подключены. Отдельно запоминать номер телефона не нужно, но единственное, конечно, номер call-центра, он есть».

Номер call-центра Новокузнецкой городской детской клинической больницы № 4 - 32-88-04